Leveringspolitik – Butik Freja

Vi vil gerne takke dig hjerteligt for dit køb hos Butik Freja! Vores mål er at give dig den bedst mulige oplevelse – fra det øjeblik du afgiver din ordre, til varen bliver leveret. For at gøre din købsoplevelse tryg og gennemsigtig har vi udarbejdet følgende leveringsinformation.

Leveringstider

Butik Freja samarbejder med en leverandør i Kina og sender varerne direkte fra lageret dér. Vi bestræber os på at tilbyde hurtig og pålidelig levering. Vores nøje udvalgte transportpartnere sørger for, at din ordre leveres så hurtigt og sikkert som muligt.

Dette giver os mulighed for at reducere transport-, lager- og emballeringsomkostninger, så vi kan tilbyde vores kunder produkter til en fair pris.

Hvor lang tid tager levering?

• Behandlingstid: 1–3 hverdage

• Forsendelse: 7–10 hverdage

I næsten alle tilfælde bliver din ordre leveret inden for den estimerede tid. Skulle der opstå forsinkelser, informerer vi dig naturligvis herom.

Fragtomkostninger

Vi opkræver ingen fragtomkostninger på ordrer. Hvis du vælger at returnere et produkt, er returomkostningerne dog for egen regning. Husk dette, hvis du bestiller flere varer for at prøve, men ikke ønsker at beholde dem alle.

Ordrestatus

Når du har afgivet en ordre, modtager du en personlig track & trace-kode via e-mail. Med denne kode kan du følge din ordre gennem vores trackingpartner ParcelPanel via det link, vi sender dig. Bemærk, at det kan tage 2–3 dage, før de første opdateringer vises. Derefter kan du også se den forventede leveringsdato.

Leveringsproblemer

Selvom det sjældent sker, kan der opstå fejl under leveringen. I sådanne tilfælde gælder følgende:

• Defekt vare: Hvis dit produkt bliver beskadiget under transport, sender vi en erstatningsvare uden beregning. Tilbagebetaling er på nuværende tidspunkt ikke mulig. Hvis erstatningsvaren også ankommer defekt, refunderer vi hele købsbeløbet.

• Pakke bortkommet: Hvis en pakke går tabt eller ikke kan leveres, sender vi en ny pakke uden beregning, før vi evt. foretager en refundering.

• Afvist levering / mislykket levering: Hvis du nægter at modtage pakken, eller hvis levering mislykkes efter flere forsøg, returneres pakken til postkontoret, hvor du har 7 dage til at afhente den. Hvis pakken ikke afhentes, sendes den retur til leverandøren i Asien. Ved en anden mislykket levering forbeholder vi os retten til at fratrække 150 DKK i refusionsbeløbet.

Er du ikke tilfreds med produktet? Se venligst vores returpolitik.

Annullering af ordre

Når en ordre er afgivet, behandles den straks i vores system. Det betyder, at det ikke er muligt at annullere en gennemført ordre. Hvis du alligevel ikke ønsker at beholde varen, kan du benytte vores nemme returproces. Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen og modtage en fuld tilbagebetaling.

Varernes oprindelse

Hos Butik Freja samarbejder vi med leverandører over hele verden – mange af dem i Asien – for at kunne tilbyde kvalitetsprodukter til konkurrencedygtige priser. Alle produkter bliver inspiceret og testet, før de sendes, og vi arbejder kun med pålidelige producenter, der lever op til internationale standarder.

Vores mål er at tilbyde dig unikke produkter, som du ikke finder alle steder – til den bedste pris. Din tilfredshed og tryghed er vores højeste prioritet.

Spørgsmål om din ordre?

Tjek først vores FAQ-side – der finder du sandsynligvis svaret på dit spørgsmål. Finder du ikke det, er du altid velkommen til at kontakte os.

📧 Kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen og svarer normalt inden for 24 timer.